關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境認(rèn)真改進(jìn)工商企業(yè)用水報(bào)裝服務(wù)的通知
按照國家和省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署以及省住建廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城市供氣、供水報(bào)裝流程的通知》（鄂建辦〔2018〕388號）、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施意見》（孝感政發(fā)〔2018〕7號）和市政府《關(guān)于研究降低企業(yè)用水成本的專題會議紀(jì)要》的相關(guān)要求，為進(jìn)一步改進(jìn)工商企業(yè)用水報(bào)裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水報(bào)裝減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降費(fèi)用的目標(biāo)，提升企業(yè)用戶滿意度，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，將有關(guān)改進(jìn)措施與服務(wù)要求通知如下：
一、簡化企業(yè)用水報(bào)裝流程，減少辦理環(huán)節(jié)。工商企業(yè)用戶用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)統(tǒng)一由原來的6個(gè)環(huán)節(jié)（窗口登記、現(xiàn)場勘查、供水方案答復(fù)、簽訂合同繳納工程款、竣工驗(yàn)收、建檔通水）合并壓減為3個(gè)：受理報(bào)裝、現(xiàn)場勘查和驗(yàn)收通水。流程簡化后，其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改為內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理和專人聯(lián)系對接，并保障用戶對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)信息多跑路、用戶少跑腿。
二、壓縮企業(yè)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)長。進(jìn)一步壓縮工商企業(yè)用戶用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長，由原來的13個(gè)工作日縮減為不超過11個(gè)工作日，即：受理報(bào)裝環(huán)節(jié)不超過1個(gè)工作日，現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)不超過5個(gè)工作日，驗(yàn)收通水環(huán)節(jié)不超過5個(gè)工作日；施工、用戶辦理行政許可等時(shí)限由雙方另行商定。對報(bào)裝總表用水、申請資料齊全的企業(yè)用戶，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長原則上按受理報(bào)裝0.5個(gè)工作日、現(xiàn)場勘查1-2個(gè)工作日、驗(yàn)收通水1個(gè)工作日控制。
三、減少企業(yè)用水報(bào)裝申請資料。工商企業(yè)用戶初次用水報(bào)裝所需提供的申請資料由原來的5項(xiàng)減少為用戶申請表、合法手續(xù)2項(xiàng)。其中按規(guī)定應(yīng)提交的國有土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證等合法手續(xù)，用戶能提供其中一項(xiàng)要件并承諾限期補(bǔ)全暫缺手續(xù)的，可以實(shí)行容缺受理，先行辦理報(bào)裝接水，以萍蹤用戶開業(yè)前的用水需要。企業(yè)報(bào)裝資料需提供復(fù)印件存檔的，受理窗口應(yīng)提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。
四、降低企業(yè)用戶報(bào)裝接水和用水成本。工商企業(yè)用戶初次報(bào)裝用水的接水工程費(fèi)原則上按成本計(jì)收，施工過程中接受用戶委托代辦道路挖掘等行政許可手續(xù)的，不得收取代辦費(fèi)。高新區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)范圍內(nèi)初次報(bào)裝用水的工商企業(yè)紅線以外的接水工程，按市政府專題會議意見由公司與所在園區(qū)協(xié)商一致后，用水企業(yè)不再負(fù)擔(dān)其紅線外的接水工程建設(shè)費(fèi)用，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)接水工程“零費(fèi)用”。對工商企業(yè)用水應(yīng)嚴(yán)格按其實(shí)際用水性質(zhì)和對應(yīng)的供水價(jià)格計(jì)收水費(fèi)，企業(yè)內(nèi)部有混合用水的，應(yīng)分別裝表計(jì)量、分類計(jì)費(fèi)或與用戶商定用水比例執(zhí)行分類水價(jià)，切實(shí)降低企業(yè)用水成本。
五、其他有關(guān)要求。一是主動公開報(bào)裝服務(wù)流程。優(yōu)化改進(jìn)后的報(bào)裝服務(wù)流程、承諾辦理時(shí)限等要通過新聞媒體宣傳、印制宣傳單等多種方式向社會公開，主動接受公眾監(jiān)督。二是受理報(bào)裝實(shí)行一次性告知。對用戶報(bào)裝申請資料不全的，必須一次性告知用戶，指導(dǎo)和幫助用戶完善相關(guān)資料，實(shí)行首問負(fù)責(zé)和“一次辦好”。三是迅速完善“一站式”服務(wù)功能。6月底前，用水報(bào)裝受理業(yè)務(wù)要進(jìn)駐“市民之家”供水窗口，實(shí)現(xiàn)所有窗口業(yè)務(wù)全覆蓋，讓用戶只進(jìn)一扇門、少跑一趟路。四是加快推進(jìn)線上平臺建設(shè)。要結(jié)合供水綜合信息管理平臺建設(shè)項(xiàng)目，在年底前完成在線用水報(bào)裝版塊上網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批、在線進(jìn)度查詢等功能，進(jìn)一步方便用戶。五是抓緊開展相關(guān)人員培訓(xùn)。各相關(guān)科室、單位要針對改進(jìn)后的報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和要求，在6月上旬前完成相關(guān)崗位人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保每個(gè)業(yè)務(wù)人員熟悉新流程、掌握新功能、適應(yīng)新要求，切實(shí)提升服務(wù)水平。六是加強(qiáng)過程監(jiān)督和績效考核。公司將對報(bào)裝服務(wù)的全流程進(jìn)行監(jiān)督抽查，對于辦理時(shí)限超期、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)等不規(guī)范行為將予以通報(bào)，并在部門和個(gè)人績效考核中從嚴(yán)處罰。
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